1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini disciplinano l’uso di korvazora.com e la vendita online dei prodotti a marchio korvazora a consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto le informazioni essenziali relative al prodotto, al prezzo totale, ai tempi di elaborazione e consegna, ai metodi di pagamento, al diritto di recesso, ai resi e alla garanzia legale.

Le tutele inderogabili previste dal diritto dell’Unione europea e dal Codice del Consumo italiano restano applicabili. In caso di contrasto tra una clausola di questa pagina e una norma obbligatoria a tutela del consumatore, prevale la norma obbligatoria.

2. Account utente e responsabilità nell’uso del sito

La creazione di un account può facilitare la consultazione degli ordini, ma non è necessaria quando il checkout consente l’acquisto come ospite. Il cliente deve fornire dati corretti, completi e aggiornati, proteggere le proprie credenziali e segnalare accessi non autorizzati. Il gestore può sospendere funzionalità o account quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, prevenzione delle frodi, manutenzione o rispetto di obblighi normativi.

Il sito può contenere collegamenti a servizi di pagamento, spedizione o strumenti esterni. Tali servizi operano secondo condizioni proprie. Il gestore non controlla interruzioni imputabili a reti, browser, prestatori di pagamento, corrieri o eventi esterni, ma le procedure di assistenza descritte in questa pagina restano disponibili.

3. Prodotti, disponibilità, caratteristiche e prezzi

Le pagine prodotto indicano le caratteristiche principali, tra cui materiali, misure, colore, uso previsto, eventuale montaggio e contenuto della confezione. Legno, tessuti, venature e finiture possono presentare differenze naturali di tono o trama che non costituiscono automaticamente un difetto. Il cliente deve verificare misure, passaggi, porte, scale e compatibilità dello spazio prima dell’acquisto.

Disponibilità, prezzo e promozioni possono cambiare prima della conferma dell’ordine. Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo finale del checkout, espresso in euro. Prima del pagamento vengono mostrati il costo del prodotto, l’eventuale spedizione, le imposte applicabili e il totale. In caso di errore manifesto di prezzo o descrizione, il cliente viene informato e può confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure ricevere l’annullamento senza addebiti relativi all’ordine non eseguito.

4. Ordine e pagamento

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata registrata; il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene accettato e avviato alla preparazione, salvo diversa indicazione comunicata al cliente. Il gestore può richiedere una verifica ragionevole dei dati di pagamento, dell’indirizzo o dell’identità per prevenire frodi.

Sono accettate le carte Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club, quando disponibili nel checkout. Per dettagli su autorizzazioni, sicurezza e rimborsi, consultare la Politica sui Pagamenti.

5. Trasporto

Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi e affidati a un servizio standard tracciato con transito di 8–13 giorni lavorativi. Costi, destinazioni, doveri del destinatario e gestione dei ritardi sono descritti nella Politica di Spedizione e Consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Gli articoli non ancora elaborati e non spediti possono essere annullati entro 24 ore dall’ordine, secondo la procedura indicata nella Politica di Annullamento dell’Ordine. Dopo l’affidamento al corriere, il flusso logistico potrebbe non essere revocabile; il cliente conserva comunque gli eventuali diritti di recesso e reso previsti dalla legge.

7. Recesso, resi e rimborsi

Il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, salvo eccezioni previste dalla legge. Le condizioni, le istruzioni di restituzione, i costi e le tempistiche sono disponibili nell’ Informativa sul Diritto di Recesso e nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, assistenza, sicurezza, obblighi fiscali e, solo quando previsto, comunicazioni promozionali o strumenti di analisi. Per finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione e diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

9. Reclami, controversie e legge applicabile

Le vendite rivolte al mercato italiano sono regolate dalla legge italiana, incluse le norme del Codice del Consumo, e dalle norme dell’Unione europea applicabili. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del luogo in cui risiede abitualmente, quando applicabili.

Prima di avviare una procedura formale, il cliente può inviare un reclamo a studio@korvazora.com, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e documenti utili. Resta possibile rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti o al Centro Europeo Consumatori. Per le controversie con un consumatore, è competente il foro previsto dalle norme obbligatorie applicabili, normalmente quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Modifiche dei termini

I termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, tecniche, logistiche o operative. La versione applicabile a un ordine è quella disponibile al momento dell’acquisto, salvo modifiche favorevoli al cliente o obbligatorie per legge. La data di aggiornamento è indicata nella parte iniziale della pagina.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il gestore non risponde di danni indiretti o conseguenze non ragionevolmente prevedibili derivanti da uso improprio, installazione non conforme, mancato rispetto dei limiti di carico, manutenzione inadeguata o utilizzo del prodotto in un ambiente diverso da quello indicato. Nessuna clausola limita responsabilità che non possono essere escluse, né i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o descritti in modo inesatto.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, grafica, marchi, loghi, schede prodotto e struttura del sito sono protetti dalle norme applicabili. È consentito consultare e stampare contenuti per uso personale. Riproduzione commerciale, modifica, distribuzione o uso del marchio senza autorizzazione non sono consentiti, salvo eccezioni previste dalla legge.

13. Contatti del gestore e venditore

1. Ambito e titolare del trattamento

Questa informativa si applica ai dati raccolti tramite korvazora.com, il checkout, l’account cliente, le richieste di assistenza, le comunicazioni relative agli ordini e le preferenze cookie. Il titolare del trattamento è il gestore del marchio korvazora, contattabile all’indirizzo 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA e tramite studio@korvazora.com.

2. Dati raccolti e tecniche utilizzate

I dati possono essere forniti direttamente dal cliente oppure raccolti mediante strumenti tecnici necessari al funzionamento del sito.

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo di fatturazione e consegna, email e telefono.
• Dati dell’ordine: articoli, quantità, prezzo, preferenze, resi, rimborsi, reclami e comunicazioni.
• Dati di pagamento: esito, identificativi della transazione e informazioni antifrode; i dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, log di sicurezza, pagine visitate e interazioni, nei limiti consentiti dalle preferenze cookie.
• Dati dell’account: credenziali protette, cronologia ordini e impostazioni, quando viene creato un account.
• Comunicazioni: contenuto di email, richieste e allegati inviati all’assistenza.

3. Finalità di utilizzo e condivisione

I dati vengono utilizzati nella misura necessaria per:

• registrare, verificare, preparare, spedire e consegnare gli ordini;
• gestire pagamenti, prevenzione delle frodi, annullamenti, resi, rimborsi e garanzia;
• rispondere a richieste, reclami e comunicazioni del cliente;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, regolamentari e di tutela del consumatore;
• mantenere sicurezza, continuità tecnica e integrità del sito;
• analizzare prestazioni o proporre comunicazioni promozionali solo quando consentito e, ove richiesto, dopo il consenso.

I dati possono essere comunicati, limitatamente alle rispettive funzioni, a prestatori di pagamento, corrieri, fornitori di hosting, strumenti di assistenza, consulenti professionali, servizi antifrode, autorità competenti e strumenti di analisi o pubblicità autorizzati dalle preferenze dell’utente. I destinatari operano come responsabili, autonomi titolari o soggetti autorizzati secondo il ruolo svolto.

4. Conservazione, cookie e trasferimenti internazionali

I dati vengono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e per i periodi richiesti da norme fiscali, contabili, contrattuali o di prescrizione. I dati dell’account restano disponibili finché l’account è attivo, salvo dati che devono essere conservati per obblighi normativi o tutela di diritti. I dati promozionali vengono utilizzati fino alla revoca del consenso o all’opposizione, con verifiche periodiche di necessità.

Cookie e tecnologie simili sono regolati dalla Politica sui Cookie. I cookie non necessari vengono attivati solo dopo una scelta valida dell’utente. Le preferenze possono essere modificate o revocate con la stessa facilità con cui sono state espresse.

Poiché il gestore e alcuni fornitori possono trovarsi fuori dallo Spazio Economico Europeo, i dati possono essere trasferiti verso Paesi terzi. Quando richiesto dal GDPR, il trasferimento si basa su una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra garanzia riconosciuta, insieme a misure supplementari proporzionate al rischio.

5. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’utente può chiedere:

• accesso ai propri dati e copia delle informazioni disponibili;
• rettifica di dati inesatti o integrazione di dati incompleti;
• cancellazione, quando non sussiste un motivo legittimo o obbligo di conservazione;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti, quando tecnicamente applicabile;
• opposizione ai trattamenti basati su interesse legittimo e opposizione in qualsiasi momento al marketing diretto;
• revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca;
• informazioni su eventuali decisioni automatizzate con effetti significativi, ove utilizzate.

La richiesta può essere inviata a studio@korvazora.com. Per evitare accessi non autorizzati, può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità. L’utente può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nel proprio Stato membro.

6. Basi giuridiche del trattamento

7. Sicurezza, minori e aggiornamenti

Sono adottate misure organizzative e tecniche proporzionate, come controllo degli accessi, cifratura durante la trasmissione, registrazione degli eventi e limitazione dei dati. Nessun sistema elimina ogni rischio; per questo l’utente deve proteggere password e dispositivo e segnalare comunicazioni sospette.

Il sito è destinato a persone in grado di concludere validamente un contratto di acquisto. Non vengono richiesti intenzionalmente dati di minori per finalità di marketing. L’informativa può essere aggiornata; la versione applicabile è identificata dalla data indicata all’inizio della pagina.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati nel browser o nel dispositivo durante la visita a un sito. Tecnologie analoghe possono includere pixel, tag, local storage e identificatori del dispositivo. Alcuni strumenti sono indispensabili per carrello, checkout, sicurezza e preferenze di sessione; altri servono a misurare l’uso del sito o personalizzare contenuti e annunci.

2. Categorie utilizzate

3. Informazione, scelta e autorizzazione

Al primo accesso, il banner cookie deve offrire comandi chiari per Accettare tutto, Rifiutare tutto e Personalizzare. Il rifiuto deve essere accessibile senza passaggi più complessi dell’accettazione. Chiudendo il banner senza accettare, restano attivi solo gli strumenti tecnici necessari, salvo diversa scelta valida dell’utente.

Cookie analitici non equiparati ai tecnici, cookie pubblicitari e altri strumenti non essenziali non devono essere installati prima del consenso. Il consenso non viene dedotto dal semplice scorrimento della pagina, dall’inattività o da caselle preselezionate.

4. Gestione e revoca delle preferenze

Le preferenze possono essere riaperte tramite il comando “Preferenze cookie” presente nel sito o nel footer. La revoca non modifica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Il browser consente inoltre di eliminare o bloccare cookie; il blocco dei cookie necessari può impedire carrello, login o checkout.

5. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono essere fornite da prestatori esterni, come gateway di pagamento, strumenti antifrode, hosting, analisi o pubblicità. Quando tali soggetti impostano propri cookie, le relative informazioni sono rese disponibili nel pannello di consenso o nelle loro informative. L’attivazione delle categorie non essenziali dipende dalla scelta dell’utente.

6. Conservazione della scelta

La scelta viene registrata per evitare richieste ripetute e per dimostrare il consenso o il rifiuto. Una nuova richiesta può essere mostrata quando cambiano le finalità, i fornitori, le tecnologie, la normativa o dopo un intervallo coerente con le indicazioni dell’autorità competente.

1. Termine di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il bene. Se un ordine contiene più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo. Quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo secondo la normativa applicabile, il termine si estende al giorno lavorativo successivo.

2. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza, inviare una dichiarazione chiara a studio@korvazora.com. Indicare nome, numero d’ordine, articolo interessato, data di consegna e volontà di recedere. Non è obbligatorio motivare la scelta. La comunicazione può usare il seguente testo:

3. Restituzione del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Prima della spedizione, attendere le istruzioni di reso e l’eventuale autorizzazione logistica, così da utilizzare l’indirizzo e il metodo corretti. L’indirizzo di riferimento è: 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA.

Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un punto vendita. È responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore risultante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento. Conservare imballaggi e protezioni facilita un trasporto sicuro, ma l’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

Nel recesso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, incluso l’eventuale ritiro di beni voluminosi, purché tale costo sia stato comunicato prima dell’acquisto. In caso di articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il reso idoneo viene organizzato senza costi di spedizione a carico del cliente.

5. Rimborso collegato al recesso

Sono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard originaria. Costi aggiuntivi derivanti da una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge. Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se precedente. La verifica della richiesta e del bene richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; dopo l’avvio del rimborso, l’accredito da parte dell’istituto finanziario richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando tale caratteristica è indicata prima dell’ordine, e alle altre eccezioni previste dalla legge. Una semplice scelta tra varianti standard disponibili a catalogo non costituisce automaticamente personalizzazione.

1. Quando è possibile richiedere un reso o rimborso

• Ripensamento entro 14 giorni: il cliente comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituisce il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
• Articolo danneggiato: il prodotto presenta un danno rilevabile alla consegna o dopo l’apertura dell’imballaggio.
• Articolo errato o incompleto: il contenuto non corrisponde all’ordine o mancano componenti necessari.
• Difetto o non conformità: il prodotto non corrisponde alle caratteristiche pattuite o non è idoneo all’uso normale dichiarato.
• Annullamento prima della spedizione: un ordine idoneo viene cancellato secondo la Politica di Annullamento.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito con accessori, manuali e componenti ricevuti. È preferibile usare l’imballaggio originale e non montare il prodotto oltre quanto necessario per verificarlo. Segni d’uso, danni, odori, macchie, modifiche o montaggio che eccedano una normale verifica possono determinare una riduzione proporzionata del rimborso. Nessuna riduzione viene applicata per difetti originari, danni di trasporto o errori imputabili all’evasione dell’ordine.

3. Procedura di richiesta

1. Invio della richiesta: scrivere a studio@korvazora.com con numero d’ordine, articolo e motivo. Per danni o difetti, allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione quando disponibili.
2. Verifica iniziale: la richiesta viene esaminata normalmente entro 1–3 giorni lavorativi in base al tipo di problema e allo stato dell’ordine.
3. Istruzioni di reso: se la restituzione è necessaria, vengono comunicati metodo, documenti e indirizzo. Non inviare il prodotto prima di ricevere tali istruzioni.
4. Ricezione e controllo: dopo l’arrivo, il prodotto viene verificato rispetto alla richiesta e alle condizioni dichiarate.
5. Rimborso o altra soluzione: quando approvato, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario; per difetti o non conformità possono essere applicati anche riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo secondo la garanzia legale.

4. Indirizzo e spese di reso

Indirizzo di riferimento per i resi autorizzati: 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA.

5. Tempi del rimborso

La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso approvato viene elaborato tramite lo stesso prestatore e lo stesso metodo utilizzati per l’acquisto. L’istituto finanziario può richiedere 5–10 giorni lavorativi per visualizzare l’accredito sul conto. Questi tempi bancari decorrono dall’avvio del rimborso e non dipendono dal corriere.

6. Prodotti voluminosi, personalizzati o montati

Per mobili voluminosi, il costo diretto di ritiro in caso di ripensamento dipende da dimensioni, peso e località e viene comunicato prima dell’organizzazione del ritiro. I beni chiaramente personalizzati o realizzati su specifiche individuali possono essere esclusi dal recesso quando ciò è indicato prima dell’acquisto. Il montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso, ma una manipolazione superiore a quella necessaria per la verifica può incidere sul valore rimborsabile.

1. Area di consegna

Il sito accetta ordini destinati a indirizzi in Italia con codice postale supportato dal checkout. La consegna non è attualmente disponibile fuori dall’Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, altri Stati membri dell’Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Un ordine con destinazione non supportata può essere bloccato al checkout o annullato con rimborso dell’importo addebitato.

2. Metodo e costo di spedizione

È disponibile un solo metodo: spedizione standard tracciata. Il costo è coerente con il totale del carrello mostrato prima del pagamento.

3. Elaborazione dell’ordine

La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività non vengono conteggiati come giorni lavorativi. Verifiche antifrode, errori nell’indirizzo, richieste di modifica o informazioni mancanti possono sospendere l’elaborazione fino alla risoluzione.

4. Trasporto e termine di consegna

Dopo la spedizione, il transito previsto in Italia è di 8–13 giorni lavorativi. Considerando il massimo di 3 giorni lavorativi di elaborazione e 13 giorni lavorativi di transito, il tempo massimo complessivo stimato è di 16 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo sospensioni causate da dati errati, tentativi di consegna falliti, eventi eccezionali o richieste del cliente.

Se la consegna supera la finestra indicata, contattare prima via email studio@korvazora.com oppure telefonare al +1 (256) 245-9247. La richiesta viene registrata e vengono richiesti al vettore aggiornamenti sul percorso, sul deposito e sul successivo tentativo di consegna, fino alla chiusura della pratica di consegna o all’applicazione del rimedio previsto.

5. Dogana, IVA e altri oneri

Per gli ordini destinati all’Italia, gli oneri doganali e le imposte di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo o nel totale mostrato al checkout e la procedura di sdoganamento viene gestita tramite il fornitore logistico. Non sono previsti ulteriori oneri doganali da pagare al momento della consegna, salvo importi imposti da un’autorità a causa di informazioni errate fornite dal destinatario o circostanze non imputabili al venditore.

6. Tracciamento

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il cliente riceve un messaggio con il numero di tracciamento o un collegamento allo stato della spedizione. Gli aggiornamenti possono richiedere fino a 72 ore dalla creazione dell’etichetta. Per i dettagli consultare la sezione Tracciamento dell’ordine.

7. Danni, smarrimento, modifiche e responsabilità del destinatario

• Danno visibile: fotografare l’imballaggio, annotare l’anomalia sul documento del corriere quando possibile e contattare l’assistenza.
• Smarrimento: viene aperta una verifica con il vettore; in base all’esito si applica sostituzione, nuova spedizione o rimborso.
• Modifica dell’indirizzo: richiederla entro 24 ore. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere disponibile o potrebbe comportare costi richiesti dal vettore.
• Indirizzo corretto: il cliente deve verificare nome, citofono, numero civico, CAP, città e telefono. Costi di giacenza o nuova consegna dovuti a dati errati possono essere addebitati nella misura consentita dalla legge.
• Accessibilità: verificare che il prodotto possa passare da ingressi, corridoi, scale e ascensori. La consegna standard non include trasporto ai piani, montaggio, rimozione dell’imballaggio o posizionamento, salvo indicazione espressa nel checkout.

8. Contatti per la consegna

1. Metodi di pagamento accettati

Il checkout supporta, quando mostrati come disponibili, i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal Paese di emissione, dal prestatore di pagamento e dai controlli dell’emittente.

2. Procedura di acquisto

1. Selezionare prodotto, variante e quantità e aggiungerli al carrello.
2. Controllare misure, materiali, prezzo, disponibilità e condizioni di montaggio.
3. Inserire un indirizzo di consegna italiano completo e un recapito valido.
4. Verificare il costo di spedizione: €8,98 sotto €178,99 oppure gratuito da €178,99.
5. Selezionare il metodo di pagamento disponibile e completare l’eventuale autenticazione richiesta dall’emittente.
6. Controllare il riepilogo finale, quindi confermare l’ordine.

3. Valuta, prezzo totale e autorizzazione

Gli importi destinati al mercato italiano sono mostrati in euro. Prima della conferma vengono visualizzati prezzo dei prodotti, sconti applicabili, spedizione, imposte e totale. Il prestatore di pagamento può autorizzare o addebitare l’importo al momento dell’ordine secondo il circuito utilizzato. Un’autorizzazione può comparire temporaneamente anche se l’ordine non viene completato; i tempi di rilascio dipendono dall’emittente.

4. Sicurezza e controlli

Il pagamento viene gestito tramite un gateway protetto e può richiedere strumenti di autenticazione, come 3-D Secure. Il sito non riceve né conserva il numero completo della carta o il codice di sicurezza quando tali dati sono inseriti direttamente nel modulo del prestatore. Ordini con indicatori di rischio possono essere sottoposti a verifica o rifiutati; in tal caso viene comunicato l’esito senza richiedere dati non necessari.

5. Pagamento non riuscito o duplicato

In caso di errore, verificare disponibilità, dati della carta, limiti, indirizzo di fatturazione e autenticazione. Non ripetere molte volte il pagamento senza controllare l’eventuale ordine ricevuto. Se compaiono due addebiti definitivi per lo stesso ordine, inviare prova dell’addebito e numero d’ordine a studio@korvazora.com.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono inviati allo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo privo di costi per il cliente. La pratica viene gestita normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione o la verifica del reso; la visualizzazione sul conto richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi secondo le regole dell’istituto finanziario.

1. Garanzia legale

I beni venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per il periodo applicabile, normalmente due anni dalla consegna. La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non richiede l’acquisto di servizi extra.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

Un prodotto può risultare non conforme quando, tenuto conto della descrizione e dell’uso normale:

• non corrisponde a modello, quantità, qualità, funzionalità o caratteristiche dichiarate;
• non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
• non possiede accessori, istruzioni o componenti ragionevolmente attesi e inclusi nell’ordine;
• presenta un difetto di materiali, struttura, giunzioni o fabbricazione non dovuto all’uso;
• è stato installato in modo non corretto a causa di istruzioni insufficienti fornite con il prodotto, quando applicabile.

3. Rimedi disponibili

In presenza di non conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. In via primaria possono essere applicate riparazione o sostituzione senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti correttamente o il difetto è grave, possono applicarsi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni legali.

4. Esclusioni

La garanzia legale non copre problemi causati esclusivamente da:

• normale usura coerente con età, materiale e intensità d’uso;
• montaggio contrario alle istruzioni, modifica non autorizzata o uso oltre i limiti di carico;
• urti, tagli, bruciature, liquidi, detergenti incompatibili o manutenzione impropria;
• esposizione a pioggia, gelo, umidità, sole o vento oltre quanto previsto per il prodotto;
• fondazione, ancoraggio, parete, soffitto o supporto non idoneo per gazebo, casette, amache o sedute sospese;
• variazioni naturali di venatura, tonalità o texture che non incidono sulla conformità.

Queste esclusioni non si applicano quando il danno deriva da un difetto originario o da istruzioni inadeguate imputabili al prodotto.

5. Come presentare una richiesta

Scrivere a studio@korvazora.com indicando numero d’ordine, prodotto, descrizione del problema, data in cui è stato rilevato e fotografie o video utili. Non è richiesto spedire il prodotto prima delle istruzioni. La verifica iniziale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali ulteriori sono valide solo se indicate espressamente nella pagina prodotto o in un documento fornito con il bene. Tali garanzie non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

1. Condizioni di annullamento

La richiesta può essere accettata quando viene inviata entro 24 ore dall’ordine e gli articoli non risultano ancora elaborati o spediti. In tal caso, l’annullamento idoneo comporta il rimborso integrale dell’importo relativo all’ordine cancellato.

Dopo 24 ore viene comunque verificato lo stato logistico. Se l’ordine non è ancora entrato nella preparazione o non è stato affidato al vettore, l’annullamento può essere ancora applicato. Se è già stato spedito, il flusso di trasporto non è normalmente revocabile; il cliente può attendere la consegna e usare il diritto di recesso o la procedura di reso.

2. Procedura

1. Inviare subito un’email a studio@korvazora.com con oggetto “Annullamento ordine” e numero d’ordine. L’email è il canale prioritario.
2. In alternativa, telefonare al +1 (256) 245-9247 negli orari indicati, specificando che è già stata inviata l’email quando possibile.
3. L’assistenza verifica se l’ordine è in attesa, in preparazione o già spedito e comunica l’esito.
4. Se l’annullamento è possibile, la pratica di rimborso viene avviata normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Rimborso

Il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originario. Dopo l’elaborazione, l’accredito sul conto può richiedere 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi del circuito o dell’emittente. Un’autorizzazione non ancora contabilizzata può invece essere semplicemente rilasciata dall’emittente.

4. Modifiche dell’ordine

Cambi di articolo, colore, quantità o indirizzo devono essere richiesti entro 24 ore. Quando la modifica non è tecnicamente possibile, può essere necessario annullare l’ordine idoneo e inserirne uno nuovo. Dopo la spedizione, le modifiche dell’indirizzo dipendono dal vettore e non sono sempre disponibili.

5. Contatti

Email prioritaria: studio@korvazora.com · Telefono: +1 (256) 245-9247 · Risposta email normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il marchio korvazora

Categorie principali

• Amaca
• Baule da giardino
• Casetta da giardino
• Cassettiera
• Divano
• Gazebo
• Lettino prendisole
• Panca contenitore
• Panchina da giardino
• Poltrona da giardino
• Poltrona sospesa
• Scrivania
• Sedia Adirondack

Come ottenere assistenza

Per ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, garanzia, montaggio o privacy, inviare un’email a studio@korvazora.com. Le richieste via email ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Includere numero d’ordine, recapito e una descrizione sintetica. Per danni o difetti, allegare immagini chiare.

Orari di apertura

Guide utili

Orari

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 · Sabato: 10:00–16:00 · Domenica: chiuso.

Informazioni da includere

• numero d’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto;
• nome usato nell’ordine e indirizzo email di contatto;
• descrizione sintetica della richiesta;
• foto dell’imballaggio e del prodotto per danni, difetti o articoli errati;
• solo le informazioni necessarie: non inviare numeri completi di carta o codici di sicurezza.

1. Ambito del servizio

La spedizione standard non include installazione o montaggio, salvo indicazione espressa nella pagina prodotto o nel checkout. Alcuni articoli possono arrivare montati, parzialmente montati o in kit. La scheda prodotto e le istruzioni contenute nella confezione prevalgono sulle indicazioni generali di questa sezione.

2. Prima del montaggio

• Controllare il numero dei colli e fotografare eventuali danni esterni prima dell’apertura.
• Aprire l’imballaggio su una superficie pulita e morbida per evitare graffi.
• Confrontare componenti, ferramenta e istruzioni prima di iniziare.
• Verificare misure, spazio di lavoro, aperture, pavimento e portata del supporto.
• Non utilizzare parti danneggiate, deformate o mancanti; contattare l’assistenza.

3. Regole generali di montaggio

Seguire l’ordine delle istruzioni, usare gli utensili indicati e non forzare viti o giunti. Serrare gradualmente gli elementi, verificare l’allineamento e ripetere il controllo dopo i primi utilizzi. Per prodotti pesanti o voluminosi è opportuno operare con almeno due adulti. Tenere bambini e animali lontani dall’area di montaggio.

4. Ancoraggio e stabilità

Cassettiere, bauli, panche contenitore, scrivanie e altri mobili che possono ribaltarsi devono essere fissati quando le istruzioni o le condizioni d’uso lo richiedono. Pareti, soffitti e pavimenti richiedono tasselli e sistemi compatibili con il materiale. Se il supporto non è noto, rivolgersi a un installatore qualificato.

5. Prodotti sospesi e amache

Amache e poltrone sospese devono essere fissate esclusivamente a strutture portanti idonee, rispettando distanza, altezza e carico massimo dichiarati. Non usare ganci, travi, rami o soffitti senza averne verificato la resistenza. Controllare periodicamente corde, moschettoni, catene, cuciture e punti di ancoraggio.

6. Gazebo e casette da giardino

Gazebo e casette richiedono una base piana, stabile e drenante e sistemi di ancoraggio adatti a terreno, vento e condizioni locali. Verificare eventuali regole edilizie, condominiali o comunali prima dell’installazione. Non montare con vento forte, pioggia intensa o superfici scivolose. Neve, acqua o foglie accumulate devono essere rimosse secondo le istruzioni del prodotto.

7. Arredi da esterno

Panchine, sedute Adirondack, lettini, bauli e poltrone da giardino devono essere usati su superfici stabili. Proteggere i materiali quando le condizioni atmosferiche superano quelle indicate nella scheda prodotto. Coperture non traspiranti possono trattenere umidità; lasciare asciugare completamente prima di coprire o riporre.

8. Parti mancanti o istruzioni non chiare

Interrompere il montaggio e scrivere a studio@korvazora.com con numero d’ordine, codice della parte e fotografia. Non sostituire componenti strutturali con parti non equivalenti. La verifica iniziale viene svolta normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Montaggio, reso e garanzia

Il montaggio non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma danni o diminuzioni di valore causati da montaggio non necessario, forzato o contrario alle istruzioni possono incidere sul rimborso. Difetti originari e istruzioni insufficienti restano soggetti alla garanzia legale quando ne ricorrono le condizioni.

1. Conferma e preparazione

Dopo l’acquisto viene inviata una conferma all’indirizzo email indicato. Durante i successivi 1–3 giorni lavorativi l’ordine può risultare “ricevuto”, “in verifica” o “in preparazione”. In questa fase il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora disponibile.

2. Spedizione e numero di tracciamento

Quando il pacco viene affidato al vettore, viene inviata una comunicazione con il codice di tracciamento o il collegamento alla pagina del corriere. La prima scansione può apparire entro 24–72 ore. La dicitura “etichetta creata” indica che i dati sono stati trasmessi al vettore, ma il pacco potrebbe essere ancora in attesa della prima scansione.

3. Significato degli stati più comuni

4. Tracciamento fermo o consegna in ritardo

Se il tracciamento non cambia per più di 3 giorni lavorativi oppure la consegna supera i 13 giorni lavorativi di transito, inviare numero d’ordine e codice di tracciamento a studio@korvazora.com. L’assistenza richiede una verifica al vettore e comunica gli aggiornamenti disponibili.

5. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

1. Controllare portineria, familiari, vicini autorizzati, ingresso, garage o luogo sicuro indicato dal vettore.
2. Verificare che l’indirizzo dell’ordine sia corretto.
3. Attendere fino alla fine della giornata di consegna, poiché alcune scansioni possono precedere l’arrivo effettivo.
4. Se il pacco resta irreperibile, contattare l’assistenza con numero d’ordine e dettagli.

6. Danni o colli mancanti

Se l’ordine comprende più colli, possono arrivare separatamente. Confrontare il numero di tracciamenti ricevuti. Per un collo danneggiato o mancante, conservare imballaggi, etichette e fotografie e seguire la Politica di Reso e Rimborso.

• Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali (GDPR).
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e norme italiane di recepimento.
• Direttiva (UE) 2019/771 sui contratti di vendita di beni e garanzia legale.
• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
• Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato, e linee guida del Garante italiano in materia di cookie.

Le politiche devono essere applicate in modo coerente con prezzi, disponibilità, checkout, feed prodotto, impostazioni di spedizione e informazioni del profilo Merchant. Dati di contatto, termini di consegna e regole di reso riportati nel sito devono corrispondere a quelli comunicati nelle piattaforme pubblicitarie e commerciali utilizzate.