1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso a korvazora.com e la vendita online dei prodotti a marchio korvazora a consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Prima di trasmettere un ordine, il cliente è invitato a prendere visione delle caratteristiche essenziali del prodotto, del prezzo complessivo, dei tempi di elaborazione e consegna, dei metodi di pagamento, del diritto di recesso, delle condizioni di reso e rimborso e della garanzia legale.

Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell’Unione europea a tutela del consumatore. Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con una norma imperativa, trova applicazione quest’ultima nei limiti previsti dalla legge.

2. Account cliente e corretto utilizzo del sito

La registrazione di un account può agevolare la consultazione degli ordini, ma non è richiesta quando il checkout consente di acquistare come ospite. Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, a custodire con cura le proprie credenziali e a segnalare eventuali accessi non autorizzati. Le funzionalità del sito o dell’account possono essere sospese quando ciò sia ragionevolmente necessario per esigenze di sicurezza, prevenzione delle frodi, manutenzione o adempimento di obblighi normativi.

Il sito può integrare servizi esterni, inclusi sistemi di pagamento, spedizione o altri strumenti tecnici, soggetti alle condizioni dei rispettivi fornitori. Eventuali interruzioni imputabili a reti, browser, prestatori di pagamento, corrieri o altri eventi esterni non impediscono al cliente di utilizzare i canali di assistenza indicati in questa pagina.

3. Prodotti, disponibilità, caratteristiche e prezzi

Le pagine prodotto riportano le caratteristiche principali degli articoli, incluse, ove pertinenti, informazioni su materiali, misure, colore, destinazione d’uso, montaggio e contenuto della confezione. Legno, tessuti, venature e finiture possono presentare naturali variazioni di tono o trama che, di per sé, non costituiscono necessariamente un difetto. Prima dell’acquisto, il cliente è tenuto a verificare misure, passaggi, porte, scale e compatibilità del prodotto con lo spazio di destinazione.

Disponibilità, prezzi e promozioni possono essere aggiornati fino alla conferma dell’ordine. Il prezzo applicabile è quello visualizzato nel riepilogo finale del checkout ed è espresso in euro. Prima del pagamento sono indicati il prezzo dei prodotti, l’eventuale costo di spedizione, le imposte applicabili e l’importo complessivo. In presenza di un errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, il cliente viene informato e può confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure ottenere l’annullamento dell’ordine non eseguito senza relativo addebito.

4. Formazione dell’ordine e pagamento

La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione attesta la registrazione della richiesta; il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene accettato e avviato alla preparazione, salvo diversa comunicazione al cliente. Per finalità di sicurezza e prevenzione delle frodi può essere richiesta una verifica ragionevole dei dati di pagamento, dell’indirizzo o dell’identità.

Sono accettate le carte Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club, quando disponibili nel checkout. Le condizioni relative ad autorizzazioni, sicurezza delle transazioni e rimborsi sono indicate nella Politica sui Pagamenti.

5. Spedizione e consegna

Gli ordini sono normalmente elaborati in 1–3 giorni lavorativi e successivamente affidati a un servizio di spedizione standard tracciata, con un tempo di transito previsto di 8–13 giorni lavorativi. Destinazioni servite, costi, responsabilità del destinatario e modalità di gestione di ritardi o anomalie sono disciplinati dalla Politica di Spedizione e Consegna.

6. Annullamento dell’ordine

Gli articoli non ancora elaborati e non spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento entro 24 ore dall’ordine, secondo quanto previsto dalla Politica di Annullamento dell’Ordine. Una volta affidato l’ordine al corriere, il flusso logistico potrebbe non essere più revocabile; restano comunque impregiudicati gli eventuali diritti di recesso e reso riconosciuti dalla normativa applicabile.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare l’esercizio del diritto di recesso. Modalità di comunicazione, condizioni di restituzione, ripartizione dei costi e tempistiche sono descritte nell’ Informativa sul Diritto di Recesso e nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati nella misura necessaria alla gestione di ordini, pagamenti, assistenza, sicurezza e obblighi fiscali e, nei casi consentiti, per comunicazioni promozionali o attività di analisi. Finalità, basi giuridiche, criteri di conservazione e diritti dell’interessato sono descritti nell’ Informativa sulla Privacy e nella Politica sui Cookie.

9. Reclami, legge applicabile e controversie

Le vendite rivolte al mercato italiano sono disciplinate dalla legge italiana, comprese le disposizioni del Codice del Consumo, nonché dalla normativa dell’Unione europea applicabile. Tale disciplina non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, ove applicabili.

Per una gestione preliminare del reclamo, il cliente può scrivere a studio@korvazora.com, indicando numero d’ordine, natura del problema e documentazione utile. Restano disponibili gli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie e il Centro Europeo Consumatori. Per le controversie con un consumatore si applicano le regole inderogabili sulla competenza territoriale, normalmente riferite al luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Aggiornamento dei Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, tecniche, logistiche o operative. Per ciascun ordine si applica la versione disponibile al momento dell’acquisto, salvo modifiche obbligatorie per legge o più favorevoli al cliente. La data dell’ultimo aggiornamento è riportata nella parte iniziale della pagina.

11. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non sono imputabili al gestore danni indiretti o conseguenze non ragionevolmente prevedibili derivanti da uso improprio, installazione non conforme, mancato rispetto dei limiti di carico, manutenzione inadeguata o utilizzo del prodotto in un ambiente diverso da quello indicato. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge né i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o descritti in modo inesatto.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, immagini, elementi grafici, marchi, loghi, schede prodotto e struttura del sito sono protetti dalla normativa applicabile. È consentita la consultazione e la stampa dei contenuti per uso personale. Salvo quanto consentito dalla legge, non sono autorizzate la riproduzione commerciale, la modifica, la distribuzione o l’utilizzo del marchio senza preventiva autorizzazione.

13. Dati di contatto del gestore e venditore

1. Ambito dell’informativa e titolare del trattamento

La presente Informativa si applica ai dati personali trattati tramite korvazora.com, il checkout, l’eventuale account cliente, le richieste di assistenza, le comunicazioni relative agli ordini e la gestione delle preferenze cookie. Il titolare del trattamento è il gestore del marchio korvazora, contattabile all’indirizzo 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA e all’indirizzo email studio@korvazora.com.

2. Categorie di dati trattati e modalità di raccolta

I dati possono essere forniti direttamente dal cliente oppure raccolti attraverso gli strumenti tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito.

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo di fatturazione e consegna, email e telefono.
• Dati relativi agli ordini: articoli, quantità, prezzo, preferenze, resi, rimborsi, reclami e comunicazioni.
• Dati relativi ai pagamenti: esito, identificativi della transazione e informazioni antifrode; i dati completi della carta sono trattati dal prestatore di pagamento.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, log di sicurezza, pagine visitate e interazioni, nei limiti consentiti dalle preferenze cookie.
• Dati dell’account: credenziali protette, cronologia degli ordini e impostazioni, quando viene creato un account.
• Comunicazioni con l’assistenza: contenuto di email, richieste e allegati trasmessi dal cliente.

3. Finalità del trattamento e destinatari dei dati

I dati personali sono trattati, nella misura pertinente e necessaria, per:

• registrare, verificare, preparare, spedire e consegnare gli ordini;
• gestire pagamenti, controlli antifrode, annullamenti, resi, rimborsi e garanzia;
• fornire assistenza e rispondere a richieste, reclami e comunicazioni;
• adempiere a obblighi fiscali, contabili, doganali, regolamentari e di tutela del consumatore;
• garantire sicurezza, continuità tecnica e integrità del sito;
• effettuare analisi delle prestazioni o inviare comunicazioni promozionali esclusivamente quando consentito e, ove richiesto, previo consenso.

Nei limiti delle rispettive funzioni, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, corrieri, fornitori di hosting, strumenti di assistenza, consulenti professionali, servizi antifrode, autorità competenti e strumenti di analisi o pubblicità autorizzati dalle preferenze dell’utente. Tali soggetti trattano i dati in qualità di responsabili del trattamento, autonomi titolari o soggetti autorizzati, in funzione del ruolo concretamente svolto.

4. Conservazione, cookie e trasferimenti internazionali

I dati sono conservati per il periodo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e per gli ulteriori periodi eventualmente richiesti da obblighi fiscali, contabili, contrattuali o dai termini di prescrizione applicabili. I dati dell’account restano disponibili finché l’account è attivo, fatti salvi i dati che devono essere conservati per obblighi normativi o per la tutela di diritti. I dati utilizzati per finalità promozionali sono trattati fino alla revoca del consenso o all’esercizio dell’opposizione, con verifiche periodiche della relativa necessità.

L’impiego di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla Politica sui Cookie. Gli strumenti non necessari sono attivati solo a seguito di una scelta valida dell’utente; le preferenze possono essere successivamente modificate o revocate con modalità analogamente accessibili.

Poiché il gestore e alcuni fornitori possono essere stabiliti fuori dallo Spazio Economico Europeo, i dati possono essere trasferiti verso Paesi terzi. Quando il GDPR lo richiede, tali trasferimenti sono effettuati sulla base di una decisione di adeguatezza, di clausole contrattuali standard o di altra garanzia riconosciuta, accompagnata, ove necessario, da misure supplementari proporzionate al rischio.

5. Diritti dell’interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può richiedere:

• l’accesso ai propri dati personali e una copia delle informazioni disponibili;
• la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione dei dati incompleti;
• la cancellazione dei dati quando non sussista un motivo legittimo o un obbligo di conservazione;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati forniti, quando tecnicamente applicabile;
• l’opposizione ai trattamenti fondati sull’interesse legittimo e, in qualsiasi momento, al marketing diretto;
• la revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca;
• informazioni in merito a eventuali decisioni automatizzate con effetti significativi, ove utilizzate.

Le richieste possono essere inviate a studio@korvazora.com. Per tutelare i dati da accessi non autorizzati può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità. L’interessato può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nel proprio Stato membro.

6. Basi giuridiche del trattamento

7. Sicurezza, minori e aggiornamenti dell’informativa

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate, tra cui controllo degli accessi, cifratura durante la trasmissione, registrazione degli eventi e limitazione dei dati. Poiché nessun sistema può eliminare ogni rischio, l’utente è invitato a proteggere password e dispositivo e a segnalare eventuali comunicazioni sospette.

Il sito è destinato a persone in grado di concludere validamente un contratto di acquisto. Non vengono richiesti intenzionalmente dati di minori per finalità di marketing. La presente Informativa può essere aggiornata; la versione applicabile è identificata dalla data riportata all’inizio della pagina.

1. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati nel browser o nel dispositivo durante la visita a un sito. Tecnologie analoghe possono includere pixel, tag, local storage e identificatori del dispositivo. Alcuni strumenti sono indispensabili per carrello, checkout, sicurezza e preferenze di sessione; altri servono a misurare l’uso del sito o personalizzare contenuti e annunci.

2. Categorie utilizzate

3. Informazione, scelta e autorizzazione

Al primo accesso, il banner cookie deve offrire comandi chiari per Accettare tutto, Rifiutare tutto e Personalizzare. Il rifiuto deve essere accessibile senza passaggi più complessi dell’accettazione. Chiudendo il banner senza accettare, restano attivi solo gli strumenti tecnici necessari, salvo diversa scelta valida dell’utente.

Cookie analitici non equiparati ai tecnici, cookie pubblicitari e altri strumenti non essenziali non devono essere installati prima del consenso. Il consenso non viene dedotto dal semplice scorrimento della pagina, dall’inattività o da caselle preselezionate.

4. Gestione e revoca delle preferenze

Le preferenze possono essere riaperte tramite il comando “Preferenze cookie” presente nel sito o nel footer. La revoca non modifica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Il browser consente inoltre di eliminare o bloccare cookie; il blocco dei cookie necessari può impedire carrello, login o checkout.

5. Cookie di terze parti

Alcune funzioni possono essere fornite da prestatori esterni, come gateway di pagamento, strumenti antifrode, hosting, analisi o pubblicità. Quando tali soggetti impostano propri cookie, le relative informazioni sono rese disponibili nel pannello di consenso o nelle loro informative. L’attivazione delle categorie non essenziali dipende dalla scelta dell’utente.

6. Conservazione della scelta

La scelta viene registrata per evitare richieste ripetute e per dimostrare il consenso o il rifiuto. Una nuova richiesta può essere mostrata quando cambiano le finalità, i fornitori, le tecnologie, la normativa o dopo un intervallo coerente con le indicazioni dell’autorità competente.

1. Termine di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il bene. Se un ordine contiene più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo. Quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo secondo la normativa applicabile, il termine si estende al giorno lavorativo successivo.

2. Come comunicare il recesso

Prima della scadenza, inviare una dichiarazione chiara a studio@korvazora.com. Indicare nome, numero d’ordine, articolo interessato, data di consegna e volontà di recedere. Non è obbligatorio motivare la scelta. La comunicazione può usare il seguente testo:

3. Restituzione del bene

Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Prima della spedizione, attendere le istruzioni di reso e l’eventuale autorizzazione logistica, così da utilizzare l’indirizzo e il metodo corretti. L’indirizzo di riferimento è: 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA.

Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un punto vendita. È responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore risultante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento. Conservare imballaggi e protezioni facilita un trasporto sicuro, ma l’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto di recesso.

4. Costi di restituzione

Nel recesso per ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione, incluso l’eventuale ritiro di beni voluminosi, purché tale costo sia stato comunicato prima dell’acquisto. In caso di articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il reso idoneo viene organizzato senza costi di spedizione a carico del cliente.

5. Rimborso collegato al recesso

Sono rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard originaria. Costi aggiuntivi derivanti da una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono rimborsabili nella misura consentita dalla legge. Il rimborso utilizza lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se precedente. La verifica della richiesta e del bene richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi; dopo l’avvio del rimborso, l’accredito da parte dell’istituto finanziario richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando tale caratteristica è indicata prima dell’ordine, e alle altre eccezioni previste dalla legge. Una semplice scelta tra varianti standard disponibili a catalogo non costituisce automaticamente personalizzazione.

1. Casi in cui è possibile richiedere un reso o un rimborso

• Ripensamento entro 14 giorni: il cliente comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituisce il prodotto nel rispetto delle istruzioni ricevute.
• Articolo danneggiato: il prodotto presenta un danno riscontrabile alla consegna o dopo l’apertura dell’imballaggio.
• Articolo errato o incompleto: quanto ricevuto non corrisponde all’ordine oppure risultano mancanti componenti necessari.
• Difetto o non conformità: il prodotto non corrisponde alle caratteristiche pattuite o non risulta idoneo all’uso normale dichiarato.
• Annullamento prima della spedizione: un ordine idoneo viene annullato secondo la Politica di Annullamento.

2. Condizioni del prodotto oggetto di restituzione

In caso di reso volontario, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, ai manuali e ai componenti ricevuti. È preferibile utilizzare l’imballaggio originale e limitare il montaggio o la manipolazione a quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto. Segni d’uso, danni, odori, macchie, modifiche o un montaggio eccedente la normale verifica possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso. Tale riduzione non si applica a difetti originari, danni di trasporto o errori relativi all’evasione dell’ordine.

3. Come presentare la richiesta

1. Invio della richiesta: scrivere a studio@korvazora.com indicando numero d’ordine, articolo interessato e motivo della richiesta. Per danni o difetti, allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione quando disponibili.
2. Esame iniziale: la richiesta viene normalmente verificata entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione del problema segnalato e dello stato dell’ordine.
3. Istruzioni per la restituzione: quando il reso è necessario, vengono comunicati metodo, documenti e indirizzo da utilizzare. Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto tali istruzioni.
4. Ricezione e verifica: al ricevimento, il prodotto viene controllato in relazione alla richiesta presentata e alle condizioni dichiarate.
5. Rimborso o altra soluzione applicabile: se la richiesta viene approvata, il rimborso è avviato sul metodo di pagamento originario; in caso di difetto o non conformità possono trovare applicazione anche riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo secondo la garanzia legale.

4. Indirizzo di reso e ripartizione dei costi

Indirizzo di riferimento per i resi autorizzati: 1510 Godfrey Ave NE, Fort Payne, AL 35967, USA.

5. Modalità e tempi del rimborso

La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso approvato viene elaborato dopo la ricezione e la verifica, tramite lo stesso prestatore e lo stesso metodo utilizzati per l’acquisto. L’istituto finanziario può richiedere 5–10 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito sul conto; tale periodo decorre dall’avvio del rimborso e non dipende dai tempi del corriere. Per l’esercizio del diritto di recesso restano ferme le condizioni specifiche indicate nell’ Informativa sul Diritto di Recesso.

6. Prodotti voluminosi, personalizzati o montati

Per i mobili voluminosi, il costo diretto dell’eventuale ritiro in caso di ripensamento dipende da dimensioni, peso e località ed è comunicato prima dell’organizzazione del ritiro. I beni chiaramente personalizzati o realizzati su specifiche individuali possono essere esclusi dal diritto di recesso quando tale circostanza è indicata prima dell’acquisto. Il montaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma una manipolazione eccedente quanto necessario per la verifica può incidere sul valore rimborsabile.

1. Destinazioni servite

Gli ordini possono essere effettuati per indirizzi situati in Italia con codice postale supportato dal checkout. La consegna non è attualmente disponibile fuori dall’Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, altri Stati membri dell’Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Gli ordini con destinazione non supportata possono essere bloccati durante il checkout oppure annullati con rimborso dell’importo addebitato.

2. Metodo di spedizione e tariffe

È previsto un unico metodo di consegna: spedizione standard tracciata. Il costo applicabile è quello corrispondente al valore del carrello e viene mostrato prima del pagamento.

3. Elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività non sono conteggiati come giorni lavorativi. Eventuali verifiche antifrode, errori nell’indirizzo, richieste di modifica o informazioni mancanti possono sospendere l’elaborazione fino alla relativa risoluzione.

4. Tempi di transito e consegna

Dal momento della spedizione, il tempo di transito previsto per le consegne in Italia è di 8–13 giorni lavorativi. Tale intervallo si riferisce esclusivamente alla fase di trasporto successiva all’affidamento dell’ordine al vettore. Eventuali anomalie dovute a dati errati, tentativi di consegna non riusciti, eventi eccezionali o richieste del cliente possono incidere sulla consegna.

Qualora la consegna superi la finestra indicata, il cliente può contattare prioritariamente studio@korvazora.com oppure chiamare il +1 (256) 245-9247. La segnalazione viene registrata e vengono richiesti al vettore aggiornamenti sul percorso della spedizione, sull’eventuale deposito e sul successivo tentativo di consegna, fino alla chiusura della pratica o all’applicazione del rimedio previsto.

5. Dogana, IVA e altri oneri

Per gli ordini destinati all’Italia, gli oneri doganali e le imposte di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo o nel totale visualizzato al checkout; la procedura di sdoganamento viene gestita tramite il fornitore logistico. Non sono previsti ulteriori oneri doganali da corrispondere alla consegna, salvo importi imposti da un’autorità in conseguenza di informazioni errate fornite dal destinatario o di circostanze non imputabili al venditore.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il cliente riceve un messaggio contenente il numero di tracciamento o un collegamento per consultare lo stato della spedizione. Gli aggiornamenti possono richiedere fino a 72 ore dalla creazione dell’etichetta. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella sezione Tracciamento dell’ordine.

7. Danni, smarrimento, variazioni e obblighi del destinatario

• Danno visibile: fotografare l’imballaggio, annotare l’anomalia sul documento del corriere quando possibile e contattare l’assistenza.
• Smarrimento: viene avviata una verifica con il vettore; in base all’esito possono essere applicati sostituzione, nuova spedizione o rimborso.
• Modifica dell’indirizzo: deve essere richiesta entro 24 ore. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere disponibile o potrebbe comportare costi richiesti dal vettore.
• Correttezza dell’indirizzo: il cliente deve verificare nome, citofono, numero civico, CAP, città e telefono. Costi di giacenza o nuova consegna dovuti a dati errati possono essere addebitati nella misura consentita dalla legge.
• Accessibilità del luogo di consegna: il cliente deve verificare che il prodotto possa transitare attraverso ingressi, corridoi, scale e ascensori. La consegna standard non comprende trasporto ai piani, montaggio, rimozione dell’imballaggio o posizionamento, salvo espressa indicazione nel checkout.

8. Contatti relativi alla consegna

1. Metodi di pagamento accettati

Il checkout supporta, quando mostrati come disponibili, i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club. La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal Paese di emissione, dal prestatore di pagamento e dai controlli dell’emittente.

2. Procedura di acquisto

1. Selezionare prodotto, variante e quantità e aggiungerli al carrello.
2. Controllare misure, materiali, prezzo, disponibilità e condizioni di montaggio.
3. Inserire un indirizzo di consegna italiano completo e un recapito valido.
4. Verificare il costo di spedizione: €8,98 sotto €178,99 oppure gratuito da €178,99.
5. Selezionare il metodo di pagamento disponibile e completare l’eventuale autenticazione richiesta dall’emittente.
6. Controllare il riepilogo finale, quindi confermare l’ordine.

3. Valuta, prezzo totale e autorizzazione

Gli importi destinati al mercato italiano sono mostrati in euro. Prima della conferma vengono visualizzati prezzo dei prodotti, sconti applicabili, spedizione, imposte e totale. Il prestatore di pagamento può autorizzare o addebitare l’importo al momento dell’ordine secondo il circuito utilizzato. Un’autorizzazione può comparire temporaneamente anche se l’ordine non viene completato; i tempi di rilascio dipendono dall’emittente.

4. Sicurezza e controlli

Il pagamento viene gestito tramite un gateway protetto e può richiedere strumenti di autenticazione, come 3-D Secure. Il sito non riceve né conserva il numero completo della carta o il codice di sicurezza quando tali dati sono inseriti direttamente nel modulo del prestatore. Ordini con indicatori di rischio possono essere sottoposti a verifica o rifiutati; in tal caso viene comunicato l’esito senza richiedere dati non necessari.

5. Pagamento non riuscito o duplicato

In caso di errore, verificare disponibilità, dati della carta, limiti, indirizzo di fatturazione e autenticazione. Non ripetere molte volte il pagamento senza controllare l’eventuale ordine ricevuto. Se compaiono due addebiti definitivi per lo stesso ordine, inviare prova dell’addebito e numero d’ordine a studio@korvazora.com.

6. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono inviati allo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo privo di costi per il cliente. La pratica viene gestita normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione o la verifica del reso; la visualizzazione sul conto richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi secondo le regole dell’istituto finanziario.

1. Garanzia legale

I beni venduti a consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per il periodo applicabile, normalmente due anni dalla consegna. La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non richiede l’acquisto di servizi extra.

2. Quando un prodotto può essere non conforme

Un prodotto può risultare non conforme quando, tenuto conto della descrizione e dell’uso normale:

• non corrisponde a modello, quantità, qualità, funzionalità o caratteristiche dichiarate;
• non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
• non possiede accessori, istruzioni o componenti ragionevolmente attesi e inclusi nell’ordine;
• presenta un difetto di materiali, struttura, giunzioni o fabbricazione non dovuto all’uso;
• è stato installato in modo non corretto a causa di istruzioni insufficienti fornite con il prodotto, quando applicabile.

3. Rimedi disponibili

In presenza di non conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge. In via primaria possono essere applicate riparazione o sostituzione senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti correttamente o il difetto è grave, possono applicarsi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni legali.

4. Esclusioni

La garanzia legale non copre problemi causati esclusivamente da:

• normale usura coerente con età, materiale e intensità d’uso;
• montaggio contrario alle istruzioni, modifica non autorizzata o uso oltre i limiti di carico;
• urti, tagli, bruciature, liquidi, detergenti incompatibili o manutenzione impropria;
• esposizione a pioggia, gelo, umidità, sole o vento oltre quanto previsto per il prodotto;
• fondazione, ancoraggio, parete, soffitto o supporto non idoneo per gazebo, casette, amache o sedute sospese;
• variazioni naturali di venatura, tonalità o texture che non incidono sulla conformità.

Queste esclusioni non si applicano quando il danno deriva da un difetto originario o da istruzioni inadeguate imputabili al prodotto.

5. Come presentare una richiesta

Scrivere a studio@korvazora.com indicando numero d’ordine, prodotto, descrizione del problema, data in cui è stato rilevato e fotografie o video utili. Non è richiesto spedire il prodotto prima delle istruzioni. La verifica iniziale avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali ulteriori sono valide solo se indicate espressamente nella pagina prodotto o in un documento fornito con il bene. Tali garanzie non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

1. Condizioni di annullamento

La richiesta può essere accettata quando viene inviata entro 24 ore dall’ordine e gli articoli non risultano ancora elaborati o spediti. In tal caso, l’annullamento idoneo comporta il rimborso integrale dell’importo relativo all’ordine cancellato.

Dopo 24 ore viene comunque verificato lo stato logistico. Se l’ordine non è ancora entrato nella preparazione o non è stato affidato al vettore, l’annullamento può essere ancora applicato. Se è già stato spedito, il flusso di trasporto non è normalmente revocabile; il cliente può attendere la consegna e usare il diritto di recesso o la procedura di reso.

2. Procedura

1. Inviare subito un’email a studio@korvazora.com con oggetto “Annullamento ordine” e numero d’ordine. L’email è il canale prioritario.
2. In alternativa, telefonare al +1 (256) 245-9247 negli orari indicati, specificando che è già stata inviata l’email quando possibile.
3. L’assistenza verifica se l’ordine è in attesa, in preparazione o già spedito e comunica l’esito.
4. Se l’annullamento è possibile, la pratica di rimborso viene avviata normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Rimborso

Il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originario. Dopo l’elaborazione, l’accredito sul conto può richiedere 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi del circuito o dell’emittente. Un’autorizzazione non ancora contabilizzata può invece essere semplicemente rilasciata dall’emittente.

4. Modifiche dell’ordine

Cambi di articolo, colore, quantità o indirizzo devono essere richiesti entro 24 ore. Quando la modifica non è tecnicamente possibile, può essere necessario annullare l’ordine idoneo e inserirne uno nuovo. Dopo la spedizione, le modifiche dell’indirizzo dipendono dal vettore e non sono sempre disponibili.

5. Contatti

Email prioritaria: studio@korvazora.com · Telefono: +1 (256) 245-9247 · Risposta email normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il marchio korvazora

Categorie principali

• Amaca
• Baule da giardino
• Casetta da giardino
• Cassettiera
• Divano
• Gazebo
• Lettino prendisole
• Panca contenitore
• Panchina da giardino
• Poltrona da giardino
• Poltrona sospesa
• Scrivania
• Sedia Adirondack

Come ottenere assistenza

Per ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, garanzia, montaggio o privacy, inviare un’email a studio@korvazora.com. Le richieste via email ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Includere numero d’ordine, recapito e una descrizione sintetica. Per danni o difetti, allegare immagini chiare.

Orari di apertura

Guide utili

Orari di assistenza

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 · Sabato: 10:00–16:00 · Domenica: chiuso.

Dati utili per la gestione della richiesta

• numero d’ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto;
• nome utilizzato per l’ordine e indirizzo email di contatto;
• una descrizione sintetica della richiesta;
• fotografie dell’imballaggio e del prodotto in caso di danni, difetti o articoli errati;
• esclusivamente le informazioni necessarie: non inviare numeri completi di carta o codici di sicurezza.

1. Ambito del servizio

La spedizione standard non include installazione o montaggio, salvo indicazione espressa nella pagina prodotto o nel checkout. Alcuni articoli possono arrivare montati, parzialmente montati o in kit. La scheda prodotto e le istruzioni contenute nella confezione prevalgono sulle indicazioni generali di questa sezione.

2. Prima del montaggio

• Controllare il numero dei colli e fotografare eventuali danni esterni prima dell’apertura.
• Aprire l’imballaggio su una superficie pulita e morbida per evitare graffi.
• Confrontare componenti, ferramenta e istruzioni prima di iniziare.
• Verificare misure, spazio di lavoro, aperture, pavimento e portata del supporto.
• Non utilizzare parti danneggiate, deformate o mancanti; contattare l’assistenza.

3. Regole generali di montaggio

Seguire l’ordine delle istruzioni, usare gli utensili indicati e non forzare viti o giunti. Serrare gradualmente gli elementi, verificare l’allineamento e ripetere il controllo dopo i primi utilizzi. Per prodotti pesanti o voluminosi è opportuno operare con almeno due adulti. Tenere bambini e animali lontani dall’area di montaggio.

4. Ancoraggio e stabilità

Cassettiere, bauli, panche contenitore, scrivanie e altri mobili che possono ribaltarsi devono essere fissati quando le istruzioni o le condizioni d’uso lo richiedono. Pareti, soffitti e pavimenti richiedono tasselli e sistemi compatibili con il materiale. Se il supporto non è noto, rivolgersi a un installatore qualificato.

5. Prodotti sospesi e amache

Amache e poltrone sospese devono essere fissate esclusivamente a strutture portanti idonee, rispettando distanza, altezza e carico massimo dichiarati. Non usare ganci, travi, rami o soffitti senza averne verificato la resistenza. Controllare periodicamente corde, moschettoni, catene, cuciture e punti di ancoraggio.

6. Gazebo e casette da giardino

Gazebo e casette richiedono una base piana, stabile e drenante e sistemi di ancoraggio adatti a terreno, vento e condizioni locali. Verificare eventuali regole edilizie, condominiali o comunali prima dell’installazione. Non montare con vento forte, pioggia intensa o superfici scivolose. Neve, acqua o foglie accumulate devono essere rimosse secondo le istruzioni del prodotto.

7. Arredi da esterno

Panchine, sedute Adirondack, lettini, bauli e poltrone da giardino devono essere usati su superfici stabili. Proteggere i materiali quando le condizioni atmosferiche superano quelle indicate nella scheda prodotto. Coperture non traspiranti possono trattenere umidità; lasciare asciugare completamente prima di coprire o riporre.

8. Parti mancanti o istruzioni non chiare

Interrompere il montaggio e scrivere a studio@korvazora.com con numero d’ordine, codice della parte e fotografia. Non sostituire componenti strutturali con parti non equivalenti. La verifica iniziale viene svolta normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

9. Montaggio, reso e garanzia

Il montaggio non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma danni o diminuzioni di valore causati da montaggio non necessario, forzato o contrario alle istruzioni possono incidere sul rimborso. Difetti originari e istruzioni insufficienti restano soggetti alla garanzia legale quando ne ricorrono le condizioni.

1. Conferma e preparazione

Dopo l’acquisto viene inviata una conferma all’indirizzo email indicato. Durante i successivi 1–3 giorni lavorativi l’ordine può risultare “ricevuto”, “in verifica” o “in preparazione”. In questa fase il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora disponibile.

2. Spedizione e numero di tracciamento

Quando il pacco viene affidato al vettore, viene inviata una comunicazione con il codice di tracciamento o il collegamento alla pagina del corriere. La prima scansione può apparire entro 24–72 ore. La dicitura “etichetta creata” indica che i dati sono stati trasmessi al vettore, ma il pacco potrebbe essere ancora in attesa della prima scansione.

3. Significato degli stati più comuni

4. Tracciamento fermo o consegna in ritardo

Se il tracciamento non cambia per più di 3 giorni lavorativi oppure la consegna supera i 13 giorni lavorativi di transito, inviare numero d’ordine e codice di tracciamento a studio@korvazora.com. L’assistenza richiede una verifica al vettore e comunica gli aggiornamenti disponibili.

5. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

1. Controllare portineria, familiari, vicini autorizzati, ingresso, garage o luogo sicuro indicato dal vettore.
2. Verificare che l’indirizzo dell’ordine sia corretto.
3. Attendere fino alla fine della giornata di consegna, poiché alcune scansioni possono precedere l’arrivo effettivo.
4. Se il pacco resta irreperibile, contattare l’assistenza con numero d’ordine e dettagli.

6. Danni o colli mancanti

Se l’ordine comprende più colli, possono arrivare separatamente. Confrontare il numero di tracciamenti ricevuti. Per un collo danneggiato o mancante, conservare imballaggi, etichette e fotografie e seguire la Politica di Reso e Rimborso.

• Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali (GDPR).
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e norme italiane di recepimento.
• Direttiva (UE) 2019/771 sui contratti di vendita di beni e garanzia legale.
• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
• Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato, e linee guida del Garante italiano in materia di cookie.

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